ضمان حقوق العميل
سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترجاع
إجراءات واضحة تضمن لك كامل المرونة وراحة البال
إلغاء مجاني قبل 12 ساعة
يمكنك إلغاء أو تغيير موعد أي حصة مجاناً بالكامل قبل 12 ساعة من موعدها ويُعاد الرصيد إلى محفظتك فوراً.
ضمان الرضا عن الحصة الأولى
إذا لم تكن راضياً عن أول حصة تجريبية، يمكنك طلب استرداد مالي كامل إلى بطاقتك البنكية دون أي تعقيد.
1. شروط استرجاع مبالغ الباقات غير المستخدمة
في حال قمت بشراء باقة حصص (مثل باقة 12 أو 24 حصة) ورغبت في التراجع عن إكمالها، يحق لك استرداد قيمة الحصص المتبقية غير المستهلكة خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء.
2. إلغاء المعلم للحصة أو التأخر
إذا تعذر على المعلم حضور الحصة لأسباب طارئة أو تأخر لأكثر من 15 دقيقة، يتم إرجاع الحصة فوراً لرصيد الطالب مع إضافة حصة تعويضية مجانية بمدة 30 دقيقة اعتذاراً عن أي إزعاج.
3. طريقة طلب الاسترداد المالي
يتم تقديم طلب الاسترداد عبر بوابة الدعم الفني أو مراسلةbilling@fahem.sa، وتتم معالجة وإيداع المبالغ في الحساب البنكي خلال 3 إلى 5 أيام عمل.